Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands versenden wir ab einem Bestellwert von 49 € versandkostenfrei. Darunter betragen die Versandkosten pauschal 4,90 €.
Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?
Wir versenden alle Bestellungen klimaneutral mit DHL GoGreen. So kommt Dein Paket zuverlässig und umweltfreundlich zu Dir nach Hause.
Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Sobald Dein Paket versendet wurde, erhältst Du per E-Mail eine Versandbestätigung mit Tracking-Link. So kannst Du jederzeit den aktuellen Status Deiner Lieferung online verfolgen.
Verpackt ihr umweltfreundlich?
Ja, uns liegt Nachhaltigkeit am Herzen. Deshalb verwenden wir recycelbare Verpackungen, Papierfüllmaterial und verzichten – wo immer möglich – auf unnötigen Kunststoff.
Versendet ihr auch an Packstationen?
Ja, wir versenden auch an Packstationen. Bitte achte darauf, bei der Bestellung unbedingt Deine Postnummer (Post ID) anzugeben, damit die Zustellung reibungslos erfolgen kann.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir die Rückerstattung. In der Regel erhältst Du Dein Geld innerhalb von 3–5 Werktagen über die Zahlungsmethode, die Du beim Kauf verwendet hast.
Was mache ich bei einer beschädigten Lieferung?
Sollte Dein Paket oder ein Produkt beschädigt bei Dir ankommen, tut uns das sehr leid. Bitte sende uns ein Foto der beschädigten Ware sowie der Verpackung an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Fall umgehend und sorgen selbstverständlich für Ersatz oder eine Erstattung – ganz unkompliziert.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Rücksendungen aus Deutschland übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktiere uns vorab für ein Rücksendeetikett.
Bestellte Produkt ist beschädigt oder entspricht nicht meinen Erwartungen
Es tut uns leid, wenn ein Produkt einmal nicht in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt oder nicht deinen Erwartungen entspricht. Natürlich finden wir gemeinsam eine schnelle Lösung.
So gehst du vor:
- Melde dich bei uns
Schreibe uns bitte eine kurze Nachricht an ? support@wesentlich.shop mit deiner Bestellnummer. - Fotos anhängen
Um den Vorgang schneller bearbeiten zu können, füge bitte Fotos des Produkts und – falls relevant – auch der Verpackung hinzu. - Schnelle Bearbeitung
Wir prüfen deine Reklamation umgehend und bieten dir je nach Situation eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung an.
Hinweis
Bitte überprüfe deine Lieferung direkt nach Erhalt. So können wir dir im Falle einer Reklamation besonders schnell helfen.
Wo ist meine Bestellung?
Haben Sie etwas bei wesentlich.shop bestellt und warten noch auf Ihr Paket?
Keine Sorge – hier finden Sie alle wichtigen Informationen, wie Sie den Status Ihrer Bestellung prüfen können:
1. Versandbestätigung & Sendungsnummer
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Darin finden Sie auch die Sendungsnummer Ihres Pakets, mit der Sie den Sendungsverlauf online beim Versanddienstleister verfolgen können.
2. Sendungsverfolgung
Mit Ihrer Sendungsnummer können Sie jederzeit prüfen, wo sich Ihr Paket gerade befindet und wann es voraussichtlich zugestellt wird.
3. Bestellung noch nicht verschickt?
Falls Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, befindet sich Ihre Bestellung vermutlich noch in der Bearbeitung.
In der Regel dauert die Bearbeitung und der Versand 1–3 Werktage (abhängig von Lagerbestand und gewählter Zahlungsart).
4. Probleme mit der Lieferung?
- Bitte prüfen Sie zuerst den Sendungsstatus mit Ihrer Sendungsnummer.
- Sollte Ihr Paket ungewöhnlich lange unterwegs sein oder der Status sich nicht ändern, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
- Wir kümmern uns darum, dass Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten.
5. Kontakt
Sie erreichen uns unter:
? support@wesentlich.shop
Wir helfen Ihnen gerne weiter.